Oddaja naročila pri nas je zelo preprosta: ko izdelek dodate v nakupovalno košarico, lahko naročilo zaključite s klikom na gumb “Oddaj naročilo”.

To lahko enostavno storite med postopkom zaključka nakupa, kjer boste samodejno prijavljeni. Vodeni boste skozi postopek naročila v treh korakih: naslov – način plačila – potrditev, nato pa lahko svoje naročilo zaključite.

Ponujamo tudi možnost oddaje naročila brez ustvarjanja uporabniškega računa.

Za to v obrazcu za registracijo kliknite “Nadaljuj”. Za dokončanje naročila sledite postopku v treh korakih: vaši podatki – plačilo – naročilo.

Ko bo vaše naročilo zaključeno, boste prejeli potrditveno e-pošto, ki ne bo vsebovala le naročenih izdelkov, temveč tudi vaš naslov za dostavo, naslov za račun in izbrani način plačila.

V nasprotnem primeru lahko začnete postopek vračila.

Preklic je mogoč, če vaše naročilo še ni bilo obdelano v našem skladišču. Ker naše skladišče naročila obdeluje zelo hitro, preklic včasih ni več mogoč, tudi če je od oddaje naročila minilo le nekaj minut.

Najhitrejši način je, da v svojem uporabniškem računu odprete ustrezno naročilo in izberete možnost preklica. Upoštevajte, da lahko zahtevate le preklic vseh artiklov v posamezni predvideni dostavi.

Če želite preklicati vse artikle v svojem naročilu, vendar je bilo naročilo razdeljeno na več predvidenih dostav, morate zahtevati preklic vsake predvidene dostave posebej.

Žal ni mogoče preklicati samo enega določenega artikla znotraj posamezne predvidene dostave. Po oddaji zahteve boste prejeli ločeno e-pošto z obvestilom o statusu vaše zahteve za preklic.

Načeloma v naši spletni trgovini ni minimalne vrednosti naročila. Vendar pa lahko pri določenih načinih plačila velja minimalni znesek naročila; o tem boste obveščeni med postopkom nakupa.

Kontaktirajte nas neposredno na e-poštni naslov meter email in nam posredujte pomembne informacije, kot je vaša oznaka za pošiljanje itd. Bolj kot bodo informacije popolne, hitreje bomo lahko prepoznali in rešili težavo.

Obrnite se na nas po e-pošti na naslov info@maria-douro.pt. Navedite številko naročila, opis težave in priložite potrebne fotografije.

Praviloma izdelke, ki so takoj na voljo, dostavimo v roku 5 do 8 delovnih dni.

Če želite spremljati svoje naročilo, kliknite povezavo za sledenje v e-poštnem sporočilu s potrditvijo odpreme, ki ste ga prejeli.

Če potrditvenega e-poštnega sporočila ne najdete v svojem nabiralniku, je verjetno v mapi z neželeno pošto.

Posodobitve sledenja lahko zamujajo, kadar je paket:

zadržan zaradi višje sile, kot so ekstremne vremenske razmere, omejitve pri pošiljanju, stavke itd.

ali je v postopku lokalnega carinjenja.

Če svojega/svojih izdelka/izdelkov niste prejeli:

1. Preverite, ali je naslov pri vašem naročilu pravilen.
   
2. Obrnite se na dostavno službo.
   
3. Preverite svoj poštni nabiralnik ali vprašajte sosede, ali so paket prevzeli v vašem imenu.
   
4. V redkih primerih je lahko paket označen kot dostavljen do 48 ur pred dejansko dostavo.
   

Če izdelka ne prejmete v roku 3 delovnih dni po tem, ko je bilo vaše naročilo označeno kot dostavljeno, nam pošljite e-pošto na meter email z navedbo številke naročila in razloga.

Naročilo je lahko vrnjeno pošiljatelju ali zavrnjeno iz katerega koli od naslednjih razlogov:

1. Neveljaven naslov ali manjkajoči podatki.
   
2. Dostavna služba vašega paketa ne more dostaviti.
   
3. Stranka ob dostavi paket zavrne.
   

Upoštevajte, da ne odgovarjamo za izgubljene, založene ali napačno dostavljene izdelke, če je bil ob nakupu naveden napačen naslov.

Če ugotovite, da vaše naročilo ni bilo dostavljeno, preverite podatke o naslovu za dostavo v potrditvi naročila.

Če je naslov pravilen, vam priporočamo, da se najprej obrnete na dostavno oziroma logistično podjetje, saj je to najučinkovitejši način za iskanje vaše pošiljke in organizacijo ponovne dostave.

Če ste ustvarili uporabniški račun, se lahko prijavite na spletno stran in si ogledate svoja naročila v razdelku “Naročila”.

Če imate kakršna koli vprašanja, se lahko kadar koli obrnete na našo ekipo za pomoč strankam prek e-pošte meter email

Naše izdelke pošiljamo v sodelovanju s slovensko pošto Pošta Slovenije.

Seveda lahko svoje naročilo prejmete tudi na naslov, ki je drugačen od naslova za račun, na primer na delovno mesto ali na prevzemno mesto. To storite tako, da izberete enega od razpoložljivih načinov plačila in v razdelku “Naslov za dostavo” navedete želeni naslov za dostavo.

Žal naslova za dostavo naknadno ni mogoče spremeniti. Če naslova za dostavo ni mogoče najti ali če vašega naročila ni mogoče dostaviti, nam bo pošiljka vrnjena.

Ko bomo vračilo prejeli in ga pregledali, vam bomo ustrezen znesek povrnili z načinom plačila, ki ste ga izbrali ob oddaji naročila.

Če je vaše naročilo upravičeno do vračila, sledite naslednjim korakom za začetek postopka vračila:

1. Pošljite nam e-pošto prek razdelka “Kontakt” na spletni strani.

2. Prepričajte se, da e-pošta vsebuje naslednje podatke:

• Številka naročila
  
• Razlog za zahtevo za vračilo
  
• Fotografija izdelka, če je poškodovan
  
• me in priimek stranke
  
• Naslov stranke
  

Z vami bomo stopili v stik in vam posredovali naslov za vračilo.

Ko bomo prejeli in pregledali vrnjene izdelke, boste povračilo do vrednosti računa prejeli v roku 14 dni, in sicer z istim načinom plačila, ki ste ga izbrali ob oddaji naročila.

Če naročilo vrnete v celoti, boste prejeli celotno povračilo za svoje naročilo.

Če je izdelek, ki smo vam ga dostavili, poškodovan, ima napako ali ne ustreza vašim pričakovanjem, lahko seveda vložite reklamacijo in ga brezplačno vrnete prek obrazca za vračila.

Vse potrebne informacije o vračilih najdete v razdelku “Kako pošljem vračilo?”.

Pri Sara Ljubljana lahko naročene izdelke vrnete v roku 30 dni po prejemu naročila.

Več informacij o pravici do odstopa od nakupa najdete v naši spletni trgovini v naših Splošnih pogojih poslovanja.

Upoštevajte, da bodo vračila, poslana po pošti, obdelana hitreje kot vračila, oddana prek oddajnega oziroma prevzemnega mesta.

Povračilo bo vedno izvedeno prek izbranega načina plačila.

Če ste plačali s kreditno kartico, bomo znesek vrnjenih izdelkov povrnili neposredno na račun vaše kreditne kartice.

Če ste plačali prek PayPala, bo znesek povračila nakazan na vaš PayPal račun.